Ergebnisse der Kundenbefragung 2010

 

Da wir als professioneller Dienstleister im Bereich der ambulanten Pflege immer qualitativ hochwertige Leistungen erbringen wollen und diese auch ständig verbessern möchten, ist uns die Meinung unserer Kunden, Patienten und Angehörigen sehr wichtig.

Aus diesem Grund haben wir 2010 eine Kundenbefragung durchgeführt, deren Ergebnisse wir an dieser Stelle kurz vorstellen möchten.
 

Qualität der Pflege durch unser engagiertes Personal

Besonders freut es uns, dass unsere Arbeit und die von uns angebotenen Leistungen von unseren Patienten und deren Angehörigen überwiegend als gut bis sehr gut bewertet werden.

Die für sie wichtigsten Elemente in der Pflege sind ein gut ausgebildetes und zuverlässiges Pflegepersonal, möglichst wenig Personalwechsel, die Flexibilität auf Sonderwünsche einzugehen und die gute Erreichbarkeit des Pflegedienstes. Die Zufriedenheit in diesen Punkten wurde dabei mit den Bestnoten bewertet.

Das Ergebnis ist für uns eine Bestätigung der Personal- und Kundenpolitik, da wir nur examinierte Kranken- und Altenpflegekräfte beschäftigen und alle Mitarbeiter regelmäßig an Fortbildungsmaßnahmen teilnehmen.

 

Individuelle Beratung rund um die Pflege daheim

Unsere Informationsschrift „Daheim sein“, die unsere Kunden beim Erstbesuch erhalten, wurde als sehr informativ bewertet. Auch die kostenlose Kundenzeitschrift „PflegePartner“ gefällt den Befragten sehr gut, sodass 90 Prozent die Zeitschrift auch weiter erhalten wollen.

Neben diesen Informationsmöglichkeiten möchten wir zukünftig aber vor allem auch unser individuelles Beratungsangebot noch weiter ausbauen. Zu vielen Themen  wie beispielsweise zur Pflegeversicherung, zur Kostenübernahme oder auch zur Ernährung gibt es bereits das Angebot der individuellen Beratung bei unseren Patienten zu Hause.

Mit Hilfe der Kundenbefragung lernen wir die Bedürfnisse unserer Patienten noch besser kennen, sodass wir unser Beratungsangebot gezielt an den Wünschen und Belangen ausrichten können. Deshalb möchten wir uns auch an dieser Stelle nochmals herzlichst bei allen Teilnehmern bedanken. Durch die Rückmeldungen haben wir erfahren, was wir bereits gut machen, aber auch in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können. Darum sind wir stets bemüht. Und so hoffen wir, auch weiterhin mit unseren Leistungen und einer individuellen Beratung ein guter Partner sein zu können.

 

 zurück zu Qualitätsmerkmale